Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Fiókkezelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Fiókkezelőt keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleinkkel való kapcsolattartásban és üzleti kapcsolataink fejlesztésében. A fiókkezelő feladata, hogy biztosítsa az ügyfelek elégedettségét, kezelje a napi kommunikációt, és elősegítse a hosszú távú együttműködést. Ideális jelöltünk kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes több projektet párhuzamosan kezelni, és proaktívan keresi az új lehetőségeket az ügyfélkapcsolatok bővítésére.
A fiókkezelő szorosan együttműködik az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfelek igényeit teljes mértékben kielégítsük. Fontos szerepe van az ügyfél-elégedettség mérésében, visszajelzések gyűjtésében és ezek alapján javaslatok kidolgozásában a szolgáltatások javítására. Emellett a fiókkezelő felelős az ügyfélszerződések kezeléséért, az árképzési javaslatok előkészítéséért, valamint a piaci trendek figyelemmel kíséréséért.
A pozíció betöltéséhez szükséges a kiváló problémamegoldó képesség, az analitikus gondolkodás, valamint a magas szintű ügyfélorientáltság. A fiókkezelőnek képesnek kell lennie arra, hogy gyorsan reagáljon a változó ügyféligényekre, és hatékonyan kezelje a konfliktusokat. Tapasztalat az ügyfélkapcsolati menedzsmentben, CRM rendszerek használatában és értékesítési folyamatokban előnyt jelent.
Ez a pozíció kiváló lehetőséget kínál azok számára, akik szeretnének egy dinamikus, ügyfélközpontú környezetben dolgozni, és hozzájárulni egy vállalat növekedéséhez és sikeréhez. Ha Ön motivált, eredményorientált és szeret emberekkel dolgozni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok kezelése és fejlesztése
- Napi kommunikáció lebonyolítása az ügyfelekkel
- Ügyféligények felmérése és megoldási javaslatok kidolgozása
- Szerződések és ajánlatok előkészítése
- Piaci trendek és versenytársak elemzése
- Kapcsolattartás a belső csapatokkal (értékesítés, marketing, ügyfélszolgálat)
- Ügyfél-elégedettség mérése és visszajelzések kezelése
- CRM rendszer naprakészen tartása
- Új üzleti lehetőségek azonosítása
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (gazdasági vagy kommunikációs területen előny)
- Legalább 2 év tapasztalat fiókkezelői vagy ügyfélkapcsolati pozícióban
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- CRM rendszerek ismerete (pl. Salesforce, HubSpot)
- Magabiztos számítógépes ismeretek (MS Office)
- Proaktív hozzáállás és problémamegoldó képesség
- Képesség több projekt egyidejű kezelésére
- Magas szintű szervezőkészség
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolatok kezelésében?
- Használt már CRM rendszert? Ha igen, melyiket?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket vagy konfliktusokat?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
- Hogyan priorizálja a feladatait, ha több projektet kell kezelnie?
- Volt már része értékesítési folyamatban? Milyen szerepet töltött be?
- Milyen módszerekkel méri az ügyfél-elégedettséget?
- Hogyan működik együtt más csapatokkal egy projekt során?
- Milyen eredményeket ért el korábbi pozícióiban?
- Hogyan követi nyomon a piaci trendeket és versenytársakat?
